1. kérdés

A Jogtár adatbázis-frissítő lemez behelyezése után a program a következő üzenetet küldi: "nincs Jogtár telepítve a gépen"

Megoldás:
Ez a hibaüzenet akkor jelentkezik, ha nincs telepítve a gépre a Jogtár program új verziója. Kérjük vegye elő a "Jogtár^® 2011/1. kiadású - DVD-lemezek telepítőkészlettel" új duplalemezes Jogtárat. Helyezze a DVD meghajtóba az 1. számú (fehér színű) lemezt. A telepítés automatikusan elindul, és lépésről lépésre végigvezeti Önt a telepítés folyamatán.

Ha nem kapta meg, vagy nem találja az új duplalemezes Jogtárat, kérjük keresse ügyfélszolgálatunkat. Amennyiben már telepítette a duplalemezt ugyanezen a gépen, akkor az adatbázis-frissítő lemezezről a /inifile: kapcsolóval indítsa a setup.exet. A start/futtatás sorába írja be: D:\setup.exe /inifile: C:\Program Files\Complex\Jogtarszegmens\dvddatabase.ini. Itt a "D:" az a meghajtó legyen, amelyben a frissítő korong pörög, a "C:\Program Files\Complex\Jogtarszegmens" az az útvonal, ahova előzőleg a Szakmai Jogtárat telepítette.

2. kérdés

A 2011/1-es kiadással frissítenék, de a telepítő "hozzáférés megtagadva" üzenettel leáll.

Megoldás:
A friss kiadást ugyanazon jogokkal kell telepíteni, mint a korábbi alaplemezt, vagy a frissítőlemezeket. Kérjük lépjen be ugyanazon felhasználó nevében, aki a korábbi telepítéseket/frissítéseket végezte. Utána indítsa a telepítést.

3. kérdés

A program joganyagok megnyitásakor a következő hibaüzenetet küldi: "A program jelenleg nincs aktiválva..."

Megoldás:
Akkor kapja ezt a hibaüzenetet, ha a program nincs aktiválva vagy lejárt az aktiválási időszak. A hibaüzenet jelentkezhet abban az esetben is ha egyfelhasználós Jogtárat hálózatra telepítenek. Válassza a Szakmák menü/Telepített jogosultságok menüpontot és ellenőrizze, hogy a licenckód megfelelően van megadva. Ellenőrizze, hogy a Jogtár előfizetése nem járt-e le: a legutolsóként küldött lemezek borítóján található licenszkódot adja hozzá a program szakmák/telepített jogosultságok menüjében. Ha ugyanitt lát érvénytelen sort, azt töröje. Ügyfélszolgálatunk készséggel ad felvilágosítást az előfizetéséről.

4. kérdés

A Jogtár a joganyagok megnyitásakor a következő üzenetet küldi: "Tisztelt Ügyfelünk! A keresett dokumentum az ... Jogtár magasabb szintjén található meg."

Megoldás:
A program akkor küld ilyen hibaüzenetet, ha olyan Szakmai Jogtáron található kiegészítő joganyagot kíván megnyitni, amely nem tartozik az Ön által előfizetett szolgáltatási szinthez. Amennyiben magasabb szolgáltatási szintet választ, a programot nem kell újratelepíteni, csak beállítani a magasabb szinthez tartózó licenckódot a Szakmák menü/Telepített Jogosultságok menüpontnál.

5. kérdés

Hálózatos telepítésnél beállítottam a leírás szerint a letöltést, az mégsem működik.

Megoldás:
"A letöltő parancsfile ugyanolyan módon hivatkozzon a letöltőprogramra, ahogy a dvddatabase.ini file-ban szerepel! (Pl.: ha a dvddatabase.ini-ben a progdir=F:\complex, a regdir=Z:\ , akkor a parancsfileba a következő kerüljön: F:\complex\complexautodownload.exe Z:\jogtarszegmens\cadl.inix >>letolt.log 2>>letolt.err) A proxy szerveren, tűzfalon engedélyezni kell az átjutást. A Jogtár online szerver IP címe: 213.253.193.5 80-as porton szabványos http 1.1-es kérések. Az alábbi URL-nek az alapértelmezett böngészőben elérhetőnek kell lenni: http://newline.complex.hu/jogline/nph-jogline?COMMAND=VERCIM&CD=1104&DB=16&PARAMS=16cimmut.mn1&PRG=CADL&DVD=BEG

Ha esetleg kér felhasználónevet-jelszót, akkor a következőket adja meg: felhasználónév: complex, jelszó: jogtar. Ha kijut a kérés, válaszul egy vercim= , vagy Régi CD lemeze van üzenet jelenik meg."

6. kérdés

Az online frissítés menüpont és ikon inaktív.

Megoldás:
A Jogtár hálózatos üzemmódban van telepítve. Ilyen felhasználás esetén egy segédprogrammal lehet online frissíteni az adatbázisokat. A segédprogram használatát és beállításait részletesen leírtuk a lemezen elhelyezett uzemeltet.txt file IV-es pontjában.

7. kérdés

Lefutott a letöltés mégsem látom az új jogszabályokat, időállapotokat! (szóló, nem hálózatos környezetben)

Megoldás:
A Jogtár online frissítése napközben automatikusan elindul. Ha sikeresen végzett, akkor a Jogtár programja egy üzenettel jelzi azt a felhasználónak. Javasoljuk felhasználóinknak, hogy ebben az esetben engedélyezzék a frissítés aktiválását, fogadják el a jogtár program újraindítását, annak érdekében hogy a letöltött információk aktiválhatóak legyenek. Az aktiválás - hosszabb kihagyás után - több percet is igénybe vehet. Ha egy ilyen esetben elutasítják a letöltött információk aktiválását, akkor csak egy újabb esetlegesen feleslegesen végrehajtott letöltéssel juthatnak hozzá a friss adatokhoz. Frissítés közben megjelenhet üzenet: "A frissítés folyamatban van..." Ha ezt látja, kérjük lépjen ki a Jogtárból, majd kattintson az igen-re.
Ezután újra indítsa el az online frissítést!